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【星城软件】为广州懿晟定制开发售后服务管理系统,让售后服务管理更精细化

星城软件为广州懿晟贸易有限公司(简称广州懿晟)定制开发售后服务管理系统,让售后服务管理更精细化,提高客户售后满意度。 广州懿晟是一家集生产、销售为一体的专业高档美容产品服务型销售公司。以服务至上,注重售后服务,因此想建立一套售后服务系统,让售后服务流程规范化、精细化,提升服务效率和客户口碑。


▎懿晟售后服务管理系统部分介绍

售后申请

售后申请支持多渠道服务接入,400电话、在线QQ客服、微信公众号后台、会员中心,一站式响应服务需求,高效连接客户。


售后工单

售后工单处理流程

全流程工单管理,智能派单,实现与ERP等管理软件对接,形成服务与业务的人、财、货、客的整合。

售后工单处理分为:需退货工单、无需退货工单、返厂维修工单、特殊工单,针对不同售后类型制定不一样的售后流程。


需退货也分为四种情况:品牌会员换购、转发优惠换购、非品牌顾客换购、免费换货(仅限保质期与保修期内产品)品牌会员换购流程:通知客户打款后上传打款信息截图→转客户付款和转财务确认收款→售后客服确认已收款→客户填写发回产品物流单后转质检→质检确认收货、检验、出具质检报告→售后客服填写对应ERP系统产品的出库单后和售后服务单号→转仓库→工厂售后填写发出物流单号→客户收货确认→回访

财务审核

财务与售后联动协同,工单自动流转,减少人工操作,提高工作效率。

客户端——我的售后

连接客户端,售后申请进展客户随时查询,服务进度和明细全流程透明可查。在线回访与客户评价,掌握服务满意度情况。还可进行知识查询:行业知识、美容专业知识、经验分享,知识库查询,增加客户端黏性,提升客户忠诚度。

▎关于星城半定制ERP

星城软件为什么能满足广州懿晟的个性化需求,是因为星城半定制ERP软件基于数据结构级的底层可重组,包括表结构、菜单、操作功能、系统流程可以重新快速设计,系统功能可增可减。系统内含上万个配置开关,可配置不同功能。对新的个性需求,无需代码编程,直接使用内置开发平台,在原系统功能基础上快速叠代开发。

 


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